Datum stupanja na snagu: 9. april 2025.
U kompaniji Indecor, vaše zadovoljstvo je u središtu svega što radimo. Bilo da ste kupili dekorativni predmet iz naše online prodavnice ili nas angažovali za usluge enterijerskog dizajna, želimo vam omogućiti transparentno i bezbrižno iskustvo. Ova politika definiše način na koji se rukuje povratima, povratima novca i zamjenama.
1. Politika povrata
Nudimo mogućnost povrata u roku od 7 dana od dana isporuke za proizvode koji ispunjavaju uslove. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, možete zatražiti povrat, pod sljedećim uslovima:
Uslovi za povrat:
Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju.
Potrebno je dostaviti važeći dokaz o kupovini (faktura, račun ili ID narudžbe).
Proizvod ne smije biti personaliziran, rađen po narudžbi ili kupljen na rasprodaji (osim u slučaju greške ili oštećenja).
Zahtjev za povrat mora biti poslan u roku od 7 kalendarskih dana od prijema narudžbe.
Proces povrata:
Za pokretanje povrata, kontaktirajte naš tim podrške na contact@indecorshop.com sa brojem narudžbe, razlogom povrata i fotografijama (ako su primjenjive). Naš tim će potvrditi da proizvod ispunjava uslove i poslati vam instrukcije za povrat.
Povratna dostava:
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen.
Povrat se mora izvršiti korištenjem preferisane ili dostupne kurirske službe uz prethodni dogovor sa Indecor timom tokom procesa povrata.
2. Politika povrata novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca će biti obrađen u roku od 10 radnih dana.
Uslovi za povrat novca:
Povrat novca se vrši na originalni način plaćanja.
Troškovi dostave (ako ih je bilo) se ne vraćaju, osim u slučaju kada je proizvod bio neispravan ili je greška bila s naše strane.
Ako vraćeni proizvod ne ispunjava uslove povrata (korišten, oštećen, nedostaju dijelovi), povrat novca može biti djelimično odobren ili odbijen.
3. Artikli koji se ne mogu vratiti ili refundirati
Napomena: sljedeći proizvodi nisu podobni za povrat ili refundaciju:
Namještaj i dekor rađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi
Artikli kupljeni na rasprodaji ili uz popust (osim ako su oštećeni)
Naknade za dizajnerske konsultacije nakon što su usluge izvršene ili planovi isporučeni
Proizvodi vraćeni nakon isteka roka od 7 dana
4. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili nije ono što ste naručili, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema. Obavezno priložite jasne fotografije proizvoda i ambalaže. Organizovaćemo zamjenu, povrat ili punu refundaciju bez dodatnih troškova za vas.
5. Otkazivanje narudžbi
Proizvodi:
Narudžbe se mogu otkazati prije slanja. Nakon slanja, važi politika povrata.
Usluge dizajna enterijera: Otkazivanje tekućih projekata podliježe uslovima iz vašeg projektnog ugovora. Povrat sredstava za završene faze najčešće nije moguć.
6. Kontakt informacije
Za sva pitanja u vezi s povratima ili refundacijama, kontaktirajte naš tim:
Indecor
📍 Adresa: Skenderija 12, Sarajevo 71000, Bosna i Hercegovina
📞 Telefon: +387 61 976 444
📧 Email: contact@indecorshop.com